Finden Sie jetzt die richtige 24 Stunden Pflege zu Hause

Viele Agenturen werben mit unrealistischen Minipreisen.

Eine Agentur, die als erstes gleich einmal mit Tagespauschalen unter 80 Euro pro Betreuungstag wirbt, sollte sofort stutzig machen. Meist kommen dann auf Sie ungeahnte Zusatzkosten zu, mit denen die Agentur nicht transparent wirbt.

Eine seriöse Agentur erkennen Sie auf den ersten Blick, wenn Sie sich deren Werbung genauer ansehen. Kosten sind wichtig und für viele der erste Grund, auf eine Agentur aufmerksam zu werden. Jedoch sollten diese realistisch gestaltet sein. Gute Agenturen werben nicht mit Schleuderpreisen, sondern bieten Ihnen einen ehrlichen Überblick über die individuellen Kosten, die auf Sie zukommen und beraten Sie dazu umfassend, damit alles genau geklärt ist. Sie wollen dementsprechend nichts vor Ihnen “verstecken”. Ein faires Preis- und Leistungsverhältnis, kombiniert mit einer Hilfestellung bei allen wichtigen Fragen, sollten den Kunden überzeugen, denn schlussendlich ist mit der Arbeit und Vermittlung von Menschen Feingefühl gefragt, vor allem wenn diese in Ihr eigenes Heim kommen.

Eine in Deutschland ansässige Agentur kennt die rechtlichen Rahmenbedingungen — vom Entsendemodell mit A1-Bescheinigung über den Pflege-Mindestlohn (16,10 € / Std., ab Juli 2026: 16,52 € / Std.) bis zur Versicherungs- und Sozialabgabenpflicht. Das aktuelle Urteil des Bundesarbeitsgerichts hat klargestellt: Auch Bereitschaftszeiten gelten als Arbeitszeit und müssen vergütet werden. Anbieter, die deutlich darunter kalkulieren, bewegen sich rechtlich in einer Grauzone und riskieren im schlimmsten Fall, dass die Familie als Arbeitgeber haftbar gemacht wird.

Eine seriöse deutsche Agentur nimmt Ihnen Behördengänge ab, klärt Versicherungsfragen und sorgt dafür, dass die Vermittlung rechtskonform und transparent abläuft. Bei einer ausschließlich im Ausland ansässigen Agentur fehlt häufig der direkte Ansprechpartner vor Ort, die Kommunikation findet teils nur in gebrochenem Deutsch statt — und im Problemfall haben Sie keinen Vertragspartner in Reichweite.

Der deutsche Markt für 24-Stunden-Betreuung ist groß und unübersichtlich — schätzungsweise mehrere hunderttausend Betreuungskräfte sind in deutschen Haushalten im Einsatz, der Großteil aus Polen, gefolgt von Rumänien, Ungarn und der Slowakei. Ständig kommen neue Vermittlungsagenturen auf den Markt, oft ohne nennenswerte Erfahrung mit den juristischen und organisatorischen Feinheiten — von der korrekten A1-Bescheinigung über die Lohnfortzahlung bei Krankheit bis zum Wechselrhythmus der Betreuungskräfte.

Entscheidend sind dabei die richtigen Kontakte ins Herkunftsland und ein verlässliches Netzwerk im osteuropäischen Raum. Unsere Partneragenturen greifen auf einen Erfahrungswertschatz von über 1.000 erfolgreichen Vermittlungen zurück und beherrschen den gesamten Beschäftigungsprozess — von der ersten Auswahl bis zum reibungslosen Wechsel der Betreuungskraft.

Erreichbarkeit der Agentur ist der Kernfaktor für eine zufriedenstellende Vermittlung. Bei Fragen einen vertrauensvollen Ansprechpartner zu haben, der sich sorgfältig um Ihr Anliegen kümmert und Sie nicht “wie am Fließband” betreut, der schnell erreichbar ist, wann immer Sie es wünschen, sorgt für Sicherheit und kann Ihnen sehr viel ersparen. Viele Agenturen können das aufgrund deren Organisation, fehlender Routine oder Massenanfragen nicht bieten. Auch sind große Organisationen, die sich mit mehreren Fachbereichen beschäftigen, als ausschließlich der 24 Stundenbetreuung, häufig nicht genug spezialisiert und können nicht das umfassende Service bieten, wie Agenturen, die sich rein mit der Vermittlung von 24 Stunden Betreuungen auseinandersetzen. Dort scheitert es allein schon bei einem simplen Anruf, oft wird nicht einmal abgehoben oder man wird an andere Stellen weitergeleitet. Jemand, der mit Ihnen so umgeht, sollte für Sie nicht in Frage kommen.

Mit der Vermittlung alleine ist noch lange nicht alles getan. Hier handelt es sich um einen aufwendigen Prozess, der sich mit der Auffindung von geeignetem Personal, Wohnortsänderung, Anmeldung, Ausfüllen der richtigen Dokumente für Behörden, bis hin zur Abklärung von Versicherungsangelegenheiten beschäftigt. Eine Agentur, die Ihnen nur die Betreuungskraft in Ihr Haus setzt und alles andere Ihnen überlässt, handelt unseriös und arbeitet nicht in Ihrem Sinne, sondern nur profitorientiert. Wir verstehen unter Vermittlung den gesamten Prozess, um Ihren Alltag so gut es geht zu entlasten.

Eine Betreuungskraft ist krank geworden oder ist anders verhindert? Wenn eine Agentur sich nicht um sofortigen Ersatz bei einem Krankheitsfall oder anderen Gründen eines Ausfalls kümmert, haben Sie bald einmal ein Problem. Wo bekommen Sie dann schnell eine andere Betreuungskraft her? Diese Dinge sollten Sie vorab mit Ihrer Agentur abklären. Wird in solchen Fällen nicht ein Service angeboten, kann das für Sie einen zusätzlichen Aufwand zur ohnehin schon schwierigen Situation bedeuten.

Eine Betreuungskraft ist gesetzlich dazu verpflichtet, die fachgerechte Betreuung zu dokumentieren. Diese kommt der pflegebedürftigen Person zugute, indem der Verlauf der Pflege und des Zustands des Patienten ideal nachverfolgt werden kann, und somit alle involvierten Ärzte und Krankenschwestern informiert sind. Eventuell können dann auch Anpassungen getroffen werden, um den Zustand des Pflegebedürftigen zu verbessern. Nur somit haben die beteiligten Parteien auch eine Grundlage, auf die sie zurückgreifen können.

Eine gute Agentur erkennen Sie auch daran, wie mit bestehenden Kunden umgegangen wird. Wie wird die fort stehende Qualität gewährleistet, wie werden die Familien nach der Vermittlung betreut?  Wenn Sie im Zuge der Vermittlung und danach Anliegen haben, können Sie montags bis freitags jederzeit mit uns in Kontakt treten und wir suchen gemeinsam mit Ihnen nach geeigneten Möglichkeiten, wenn etwas nicht Ihren Wünschen entspricht.
Außerdem liegt uns auch die Qualität des ausgesuchten Personals am Herzen, wir arbeiten mit unserem vertrauensvollen Spezialisten direkt vor Ort im Herkunftsland des Betreuungspersonals zusammen, und suchen nach einer maßgeschneiderten Lösung für Sie. Wir gehen individuell auf unsere Kunden ein, indem Sie einen umfangreichen Fragebogen ausfüllen, den wir als Grundlage für unsere Vermittlung verwenden. Falls dort Fragen auftreten, gehen wir das Schritt für Schritt telefonisch mit Ihnen durch.
Nach der Vermittlung bieten wir Ihnen an, Hausbesuche mit diplomierten Krankenschwestern zu organisieren, um den Betreuungsverlauf unseres Personals zu überwachen. Dabei haben wir eine deutsche Firma engagiert, auf deren Expertise wir und Sie zählen können.
Dazu haben wir Regionalleiter, die deutschlandweit tätig sind und auf Wunsch auch direkt zu Ihnen vor oder nach Anreise der Betreuungskraft nach Hause kommen.